©
iStock

Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026

Moderatiebeleid van Evaneos

De Ledencontent (met inbegrip van de beoordelingen) die Evaneos ontvangt, wordt gemodereerd voordat ze wordt gepubliceerd op haar Websites en Mobiele Applicaties om ervoor te zorgen dat ze voldoet aan de technische en wettelijke vereisten die hieronder zijn omschreven. Deze verificatie wordt op geautomatiseerde wijze uitgevoerd met behulp van een tool voor kunstmatige intelligentie en kan bovendien aan een menselijke controle worden onderworpen. Deze moderatie wordt nooit ingezet om authentieke, rechtmatige beoordelingen te verwijderen of te weigeren louter omdat zij negatief zijn over Evaneos, het Lokale Reisbureau of de reis. Evaneos publiceert uitsluitend beoordelingen van Leden die daadwerkelijk een reis via Evaneos hebben geboekt, zodat de gepubliceerde beoordelingen een waarheidsgetrouw beeld geven.

De volgende Content wordt niet gepubliceerd of kan na publicatie worden ingetrokken:

Content die niet voldoet aan de technische vereisten bepaald door Evaneos, namelijk:

  • Beoordelingen en opmerkingen over favorieten die in de Mobiele Applicatie zijn verzameld en die niet voldoen aan een minimale of maximale lengte van tekens vastgelegd door Evaneos;
  • Beoordelingen en opmerkingen met een groot aantal spelfouten, talrijke leestekens, hoofdletters of sms-taal;
  • Fotocontent van slechte kwaliteit, onscherp of in de verkeerde richting.

Content die activiteiten benadrukt die niet in lijn zijn met de inzet van Evaneos voor verantwoord toerisme met respect voor natuurlijke omgevingen, lokale economieën en culturen.

  • Bv. activiteiten waarbij terreinwagens, helikopters of vliegtuigen worden gebruikt, of activiteiten waarbij wilde dieren worden geaaid, aangeraakt, gevoerd, achtervolgd of opgejaagd.

Content waarin de namen van lokale agentschappen en aanbieders van activiteiten direct worden genoemd;

Content van Leden die geen verblijf hebben geboekt met Evaneos, evenals Content die geen verband houdt met een dergelijke reis;

Content die in strijd is met de openbare orde, de goede zeden of de geldende wet- en regelgeving, zoals:

  • Content die inbreuk maakt op de privacy, familienamen vermeldt of minderjarigen weergeeft;
  • Racistische, antisemitische, xenofobe, homofobe of seksistische Content, evenals Content die aanzet tot haat of geweld tegen mensen op grond van hun etnische afkomst, religieuze overtuiging, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of identiteit, of seksuele intimidatie;
  • Content van gewelddadige, agressieve of obscene aard of met naakte personen;
  • Content die lasterlijk of beledigend is of waarschijnlijk het imago of de reputatie van Evaneos of een andere natuurlijke of rechtspersoon schaadt;
  • Content die waarschijnlijk inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten;
  • Content die een verontschuldiging vormt voor misdaden tegen de menselijkheid, oorlogsmisdaden, misdaden van slavernij of mensenhandel of misdaden van collaboratie met de vijand, een aansporing tot het plegen van terroristische daden of een verontschuldiging voor dergelijke daden;
  • Content die een overtreding vormt volgens artikel 227-23 van het Franse Wetboek van Strafrecht, dat het aanbieden en verspreiden van afbeeldingen van pedo-pornografische aard bestraft, of artikelen 225-5 en 225-6 van het genoemde Wetboek, dat uitlokking bestraft.

In het algemeen behoudt Evaneos zich het recht voor om Content die aanleiding kan geven tot burgerlijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid niet te publiceren of te verwijderen. Deze beslissing wordt genomen op basis van de in dit Beleid genoemde, objectieve criteria en niet louter naar eigen goeddunken. Het Lid dat een dergelijke beslissing betwist, kan hierover contact opnemen via moderation@evaneos.com, waarna Evaneos de beslissing gemotiveerd toelicht.

U kunt ons op de hoogte stellen van alle Content die volgens u in strijd is met de wet of met dit Beleid door te schrijven naar het volgende e-mailadres: moderation@evaneos.com.

De beoordelingen die op de Website en de Applicatie van Evaneos staan, worden verstrekt zonder financiële tegenprestatie. Zij worden gepubliceerd binnen een maximale termijn van 10 dagen na hun verzending door de klant.

Om een beoordeling te wijzigen nadat deze is verzonden, is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier (https://www.evaneos.nl/faq/contact).

Modaliteiten van vermelding van de Lokale Reisbureaus

De Lokale Reisbureaus die op de Website en de Applicatie van Evaneos zijn vermeld, zijn door Evaneos geselecteerd op basis van strenge kwaliteitscriteria. Het gaat uitsluitend om professionele reisbureaus, die bevoegd zijn om in hun land het beroep van reisagent uit te oefenen.

Onze selectiecriteria worden omschreven op onze Website:

De Lokale Reisbureaus worden specifiek geverifieerd door Evaneos in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Hiermee kan Evaneos de identificatiegegevens van het Lokale Reisbureau controleren.

Evaneos kan ertoe worden gebracht de vermelding van bepaalde Lokale Reisbureaus op te schorten indien zij beschikt over aanwijzingen of redenen heeft om aan te nemen dat bepaalde informatiegegevens onjuist, onvolledig of achterhaald zijn, of indien de Lokale Reisbureaus de Gedragscode van Evaneos niet naleven. 

Er bestaat geen enkele kapitaalband (deelneming) tussen Evaneos en de Lokale Reisbureaus.

De Lokale Reisbureaus worden aan de Gebruiker gepresenteerd in een volgorde die afhangt van hun «Better Trips»-index, die berust op de tevredenheid van de reizigers, op hun verbintenissen inzake duurzame ontwikkeling, alsook op hun operationele prestatie-indicatoren (u vindt hier meer informatie: https://www.evaneos.nl/over-ons/lokale-instanties/). Elk van deze criteria heeft een gelijkwaardig gewicht.

De voorgestelde reisroutes worden op hun beurt gerangschikt op basis van de «Better Trips»-index van het Lokale Reisbureau (waarbij een doorslaggevend belang wordt gehecht aan dit eerste criterium), van het al dan niet bestaan van een recente bijwerking van de reisroute, of van hun behoren tot een specifieke categorie waarnaar de Gebruiker zoekt (bijvoorbeeld een bepaald type verblijf of activiteit, of een specifieke gezochte omgeving).

Procedure voor de behandeling van klachten bij Evaneos

Wat is de interne procedure voor de behandeling van klachten bij Evaneos?

Bijproblemenofgeschillen met betrekking tot het gebruik van onze website, een betaling of een andere rechtstreeks door Evaneos geleverde dienst, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.
(https://www.evaneos.nl/faq/contact).

Indien het geschil betrekking heeft op de reservering of het verloop van een reis die via het platform van Evaneos bij een lokaal reisbureau is geboekt, wordt de Reiziger uitgenodigd om bij voorrang contact op te nemen met het betrokken Lokale Reisbureau via de berichtendienst die beschikbaar is op zijn klantenaccount bij Evaneos, teneinde een minnelijke oplossing te zoeken.

Wanneer het geschil niet rechtstreeks tussen de Reiziger en het Lokale Reisbureau kon worden opgelost, kan Evaneos optreden in de hoedanigheid van facilitator om de partijen te begeleiden bij het zoeken naar een minnelijke oplossing, volgens de hieronder beschreven procedure.

Hoe een klacht indienen?

U kunt ons uw klacht toesturen via ons contactformulier (https://www.evaneos.nl/faq/contact).

Teneinde de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken, nodigen wij u uit alle informatie en documenten te verstrekken die nuttig zijn voor het begrip van uw klacht.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Bij ontvangst van uw klacht:

  • Een medewerker van onze klantenservice neemt uw dossier in behandeling en stuurt u een ontvangstbevestiging.
  • Wij kunnen u, indien nodig, om aanvullende informatie of documenten verzoeken om uw verzoek te kunnen onderzoeken.
  • De beheerder die belast is met uw dossier analyseert de verstrekte elementen en kan in voorkomend geval aanvullende informatie opvragen bij het betrokken lokale reisbureau.
  • Na onderzoek van alle verzamelde elementen zal Evaneos de situatie beoordelen, met name in het licht van onze Algemene Gebruiksvoorwaarden van de contractuele verbintenissen van de partijen alsook van de geldende regelgeving, en zal zij haar standpunt over het geschil meedelen.

Beroep op bemiddeling 

Bij een geschil dat ontstaat tussen u en ons kunt u beslechting door mediation of een alternatieve vorm van geschillenbeslechting trachten te verkrijgen. 

U kunt zich wenden tot het Europees Consumenten Centrum (ECC) via www.eccnederland.nl. Het ECC informeert en adviseert consumenten binnen de Europese Unie kosteloos over hun rechten en kan bemiddelen bij grensoverschrijdende geschillen, maar is geen geschillenbeslechtingsinstantie en neemt geen bindende beslissingen. Het inschakelen van het ECC is facultatief en sluit niet uit dat u zich ook tot de bevoegde rechtbank kunt wenden.

Eerdere versies